MANAJEMEN
LAYANAN SI.TI TUGAS 2&3 SOFTSKILL
2KA03
Kelompok
3
Disusun
Oleh:
FARIZ SULUS 12117219
|
KIKI KAMALUDIN
|
13117223
|
MUHAMMAD MILLENIA ARYA PU 14117121
TEGUH ARIA P 16117588
WAHYU
BUDIYANTO 16117138
UNIVERSITAS GUNADARMA
FAKULTAS
ILMU KOMPUTER & TEKNOLOGI INFORMASI
JURUSAN
SISTEM INFORMASI
ATA 2018/2019
Soal :
-Buatlah
ringkasan tentang A) service transition
b) service
operation
c) continual
service improvement
d) financial
management for it services
e) demand
management
jawab :
a) Service transition
Yaitu sebuah strategi dalam IT busines yang bertujuan untuk
mempublikasikan hasil/karya terbaru kepada pelanggan.
Ada 8 service transition :
❖
Change Management
❖
Change Evaluation
❖
Project Management (Transition Planning and
Support)
❖
Application Development
❖
Release and Development Management
❖
Service Validation and Testing
❖
Service Asset and Configuration Management ❖ Knowledge Management
➢
Change management
untuk
mengontrol perubahan2 atau request terhadap service agar tidak terjadi
gangguan kinerja pada service itu sendiri.
➢
Change evaluation untuk menilai Major Changes
alias perubahan2 besar pada service itu tetep
dilaksanakan apa engga, baik itu new service ataupun
modifikasi service lama
➢ Project
management merencanakan dan memastikan semua resources siap untuk melaksanakan
service sesuai dengan biaya, waktu, dan kualitas yang diharapkan
➢
Aplication development
Yaitu bagimana
caranya applikasi punya kita bisa menyesuaikan diri dengan service baru kita.
➢
Release and Development Management
Membuat versi dari menu kita…versi alpha, beta, dll
➢
Service Validation and Testing
supaya Service
yang telah di launching meet customer expectation, plus tim IT bisa support
service baru
➢
Service Asset and Configuration Management
memaintain seluruh Configuration Item (CI) yang dibutuhkan untuk
menjalankan IT service, termasuk hubungan2 antar CI tersebut
➢
Knowladge manajement menyamakan informasi yang didapat terhadap
suatu service yang digunakan, agar bisa menentukan suatu visi dan misi terhadap
service yang sedang di launching ini dan juga supaya engga keluar service2 selanjutnya
yang serupa
b)
Service operation
adalah fase siklus hidup manajemen layanan TI yang bertanggung jawab
untuk ‘bisnis seperti kegiatan biasa’. Jika layanan tidak dimanfaatkan atau
tidak disampaikan secara efisien dan efektif, mereka tidak akan memberikan
nilai penuh, terlepas dari kemungkinan seberapa baik mereka dirancang. Ini
adalah layanan operasi yang bertanggung jawab untuk memanfaatkan proses untuk
memberikan layanan kepada pengguna dan pelanggan.
Operasi layanan memiliki maksud dan
tujuan dimana mereka mengatur dan melakukan kegiatan serta proses yang
diberikan untuk memberikan layanan kepada pengguna bisnis pada tingkat yang
disepakati oleh layanan.
c)
Continual service Infrontment
Continual
Service Improvement merupakan suatu proses yang berfokus pada peningkatan
efisiensi, memaksimalkan efektivitas dan mengoptimalkan biaya layanan dan
mendasari dari proses InformatioTechnology Service Management (ITSM), Salah
satu obat yang ditawarkan adalah dengan menerapkan konsep dari ITSM itu sendiri
Meningkatkan Layanan IT Berkelanjutan (Continual Service Improvement) Sebagai
Tuntutan dari bisnis dan ketergantungannya terhadap layanan IT yang terus
berkembang dengan cepat, menjadi vital bagi sebuah organisasi untuk terus
mengevaluasi dan meningkatkan layanan IT dan manajemen proses layanan IT yang
menyediakan layanan IT tersebut. Sebuah praktek prokatif peningkatan manajemen
layanan secara formal (Continual Service Improvement/ CSI) dibutuhkan untuk
memenuhi dan mencapai formulasi layanan yang telahdisepakati.
Mengimplementasikan
CSI adalah menanamkan perilaku yang baik dan mengarahkan kebiasaan yang baik
sampai hal tersebut menjadi cara hidup seharisehari. Penyedia layanan IT harus
mengembangkang budaya pengukuran yang secara berkelanjutan menguji nilai,
kualitas, performan, dan memenuhi layanan sesuai portofolio dan
mengimplementasikan inisiatif yang memungkinan terpenuhinya kebutuhan bisnis.
Berikut adalah fakta yang benar :
-Sesuatu yang tidak dapat
didefinisikan tidak akan dapat dikontrol
-Sesuatu yang tidak dapat
dikontrol tidak akan dapat diukur
-Sesuatu yang tidak dapat diukur
maka tidak akan dapat diperbaiki
Selama
bertahun-tahun keselarasan antara IT/Bisnis telah menjadi mantra dari
kesuksesan manajemen pelayana IT; walaupun secara definisi, aksi untuk
menyelaraskan membutuhkan dua entitas yang terpisah dengan tujuan dan objektif
yang terpisah yang juga harus diselaraskan.Pada lingkungan yang kompleks saat
ini, menjadi lebih sulit menentukan perbedaan antara layanan IT dan layanan
bisnis. Sebagai garis yang kabur, melihat dari keselarasan saja tidaklah jadi
cukup; IT harus menjadi bagian yang terintegarsi dengan bisnis. Tidak akan
dapat lagi ada organisasi yang terpisah dengan tujuan dan objektif yang berbeda
tetapi lebih kepada fungsi operasi bisnis yang terintegrasi karena berfungsinya
layanan IT.Jadi kapan sebaiknya perbaikan dilakukan ? salah satu prinsip kunci
dari buku CSI menyebutkankesempatan untuk perbaikan dapat ditemukan pada setiap
tahapan dari daur hidup sebuahlayanan. Tidak perlu menunggu sampai sebuah
layanan selesai dan dimulainya operasi untuk kegiatan perbaikan. Ukurlah
sekarang dan perbaikilah saat ini juga.
d)
financial management for it services
Financial
management for IT service merupakan sistem manajemen yang mengelolah aktivitas
- aktivitas keuangan dalam sebuah perusahaan seperti pengelolaan anggaran,
pengelolaan biaya, laporan keuangan dll.keuntungan dalam menggunakan financial
management ini adalah perusahaan lebih akurat dalam mengelolah keuangan
misalnya mengelolah biaya - biaya yang ada diperusahaan, menghitung pengeluaran
yang di lakukan perusahaan serta menyajikan laporan kepada perusahaan mengenai
distribusi biaya - biaya dalam IT.Untuk itu financial management services IT
dalam perusahaan itu sangat penting supaya dalam mengelolah keuangan dalam perusahaan
tersebut bisa di hitung lebih akurat.
e)
demand management
Demand Management adalah suatu
fungsi untuk mengetahui semua kebutuhan produk atau jasa dari pelanggan. Proses
demand management termasuk didalamnya melakukan aktifitas apa saja yang dibutuhkan
agar kebutuhan yang akan direncanakan dapat terealisasi dan memprioritaskan
kebutuhan apabila terjadi kekurangan supply baik material maupun sumberdaya .
Demand Management terdiri dari 2 bagian yaitu :
1.
Demand Planning
2.
Demand Control dan Execution
❖
Demand Planning sendiri didalamnya ada
forecasting, hubungan pelanggan dengan rencana kebutuhannya , perencanaan
produk atau jasa baru dan inventorinya , strategi kapasitas. Kualitas informasi
hasil rencana kebutuhan produk dan jasa yang paling utama dimana dalam
prosesnya harus dapat didefinisikan dan dapat disanggupi dalam satuan waktu dan
dalam proses reviewnya nanti dapat dipertanggung jawabkan. Beberapa perusahaan
memerlukan satu orang khusus untuk menangani hal ini dan biasanya disebut
demand koordinator yang mempunyai tugas utama yaitu melakukan fasilitasi atau
koordinasi pembuatan rencana kebutuhan produk atau jasa . Dalam tugasnya harus
ada secara formal review bulanan untuk selalu meng update kesesuaian rencana
kebutuhan produk atau jasa yang telah dibuat.
❖
Demand Control dan Execution sendiri didalamnya
ada order fulfilment , safety stock,buffer management.
Sumber :
https://belajarcomputernetwork.com/2017/02/21/itil-service-transition-overview-2/ http://gelasdingin.blogspot.com/2018/06/pengertian-service-operation-operasi.html http://www.equine.co.id/it-financial-management/
No comments:
Post a Comment